当您在网购平台付款后卖家不发货,您可以采取以下步骤来解决问题:
与卖家沟通
首先尝试通过平台提供的聊天工具或商家的联系方式与卖家沟通,了解不发货的原因。
如果卖家提供了合理的解释,比如临时缺货或物流问题,可以尝试协商解决方案。
保存证据
保留购物过程中的聊天记录、付款凭证、订单详情等证据。
保存与卖家的沟通记录,以备不时之需。
申请退款
如果卖家无正当理由拒绝发货,您可以直接申请退款。
在申请退款时,选择“缺货”作为退款原因,并详细说明情况。
投诉平台
如果卖家不回应退款申请或拒绝退款,您可以向网购平台投诉,要求平台介入解决问题。
法律途径
如果以上步骤均无法解决问题,您可以考虑通过法律途径解决,如向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼。
注意时效
注意,如果卖家未在约定时间内发货,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,卖家可能需要承担违约责任,包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失。
请根据具体情况选择合适的解决步骤,并确保在采取任何行动前保存好所有相关证据