天猫介入后,买家 可以在一定条件下撤销投诉。以下是具体的操作步骤和注意事项:
在客服介入前自行撤销
在天猫客服人员介入之前,买家可以自行撤销投诉。一旦客服介入,投诉就无法自行撤销,只能等待客服处理结果。
联系天猫小二
买家可以打电话联系天猫小二,要求不再介入,或者在留言中告知已经解决,无需介入处理。同时,买家也需要在投诉中做出相应的说明。
双方协商一致
如果买家和卖家就交易问题自行协商一致,买家可以在投诉界面留言说明双方已经友好协商并愿意撤销此投诉,同时提供相关的凭证(如有效的签收证明或退款证明等)。这样,小二会根据反馈情况进行核实处理。
上传聊天记录
建议买家上传与卖家达成一致的阿里旺旺聊天记录截图,并在留言中详细说明情况,这样小二在后续处理时会更加高效和准确。
注意时效
撤销投诉的具体操作可能因天猫平台更新而有所变化,建议及时联系天猫客服或小二以获取最新信息。
综上所述,虽然天猫介入后有一定的流程和条件限制,但买家仍然可以通过与卖家协商一致或联系天猫小二的方式尝试撤销投诉。