
驻马店网讯(通讯员 潘玉龙)2025年3月30日,在k402次列车上,一位乘坐轮椅的旅客在列车工作人员的暖心帮助下顺利乘车,铁路人的贴心服务赢得了旅客及家属的连连称赞。

当日,列车周口站始发放行时,列车长张晓远发现一位乘坐轮椅的旅客在站台候车,因行动不便,正为如何上车发愁。见状,张晓远立即上前询问情况,并迅速组织乘务员协助。他们安抚着旅客情绪,合力将轮椅平稳抬上车厢。考虑到旅客的乘车需求,列车长还主动调整了下铺,将其安排在靠近卫生间和乘务室的便利位置,并叮嘱乘务员途中重点照顾。

旅途中,乘务人员多次询问旅客需求,提供送水、协助如厕等服务。到站前,列车长提前联系目的地车站,安排专人接应,确保旅客安全顺利下车。临别时,旅客紧紧握住列车长的手感动地说:“你们的服务太周到了,这一路让我心里特别踏实!”