近日，贵阳市民邬先生向“天眼问政”栏目反映，他在驾车行驶环城高速时，在免费路段被收了通行费。当时ETC中心没有主动退款，而是在他多次致电反映后才有结果。
根据邬先生提供的扣款信息显示，他的车辆3月15日11:06:46在天河潭站驶入，至秦棋站驶出，共计扣除通行费0.48元，扣费时间显示为3月16日。
邬先生收到的ETC扣款信息
“这一路段是免费路段，按理说是不会收取通行费的，但是我确实被扣了费。我打电话询问很多次以后，才被告知是因为系统升级导致的，款项在我主动登记信息后退回，时间较长。”邬先生告诉记者，直到4月10日，他收到来自贵州黔通智联科技股份有限公司的退款。
邬先生表示，本次退费并不是扣款方主动发现乱扣费现象，而是需要被扣款方主动联系他们才能得以退费。他希望相关部门能查清楚所有被乱扣费的情况，并主动联系车主进行退费。
4月10日，邬先生收到退款。
随后，记者将这一情况反馈至贵州智通天下信息技术有限公司，并于4月18日收到回复如下：
2025年3月15日，我公司运维的收费系统在环城高速天河潭收费站出现短暂运行异常，导致部分通行车辆发生计费异常。经核查，关于该市民所述的异常扣费金额为0.48元。
问题出现后，我公司立即组织技术人员进行系统修复工作，于2025年3月15日完成修复。3月16日我公司通过系统筛查，核实了受影响车辆信息，主动开展退费工作。
为确保高速公路通行费核算的准确，退费流程涉及跨多部门协作，导致主动退费流程较长。
3月18日，该市民反映问题后，ETC客服专员第一时间受理，但退费流程需获取用户相关信息，客服专员自3月19日起多次联系该市民，均未能取得联系，导致退费流程于4月10日才得以完成。其余被扣费的用户，退费流程也正在进行中。
为杜绝此类问题再次发生，我公司将加强对收费系统的运行监测与优化跨部门协作工作机制，提升类似问题的处置效率，为广大车主提供更加安全、便捷的通行服务。
贵州日报天眼新闻记者
王颖 高琴
编辑 孙远铭
二审 刘娟
三审 周文君
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